E-Ticarette Yeni Reklam ve İndirim Kuralları: Satıcılar İçin Uygulama Rehberi

1 Ağustos 2026 itibarıyla ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalar alanında yeni kurallar yürürlükte. Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan ve 1 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan yönetmelik değişikliği, bir aylık geçiş süresinin ardından bugün uygulanmaya başladı.

Değişiklik yalnızca büyük pazaryerlerini ilgilendirmiyor. Kendi sitesinden satış yapan küçük bir işletme, sosyal medyadan sipariş alan bir butik ya da etkileyicilerle çalışan her marka bu kapsamda. Aşağıda kuralları hukuk diliyle değil, "bunu yapabilmek için hangi kaydı tutmam gerekiyor?" sorusuyla ele alıyoruz.

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Yükümlülüklerin tam kapsamı için Resmî Gazete'de yayımlanan yönetmelik metnini ve ticaret.gov.tr adresini esas alın; kendi durumunuz için hukuk danışmanınıza başvurun.

Kısaca ne değişti?

Değişiklik paketi geniş. E-ticaret yapan bir KOBİ'yi doğrudan ilgilendiren başlıklar şunlar:

• İndirimli satışlarda baz fiyat. Mal satışlarında indirimin karşılaştırıldığı fiyat, kampanya başlangıcından önceki son 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyat olacak. Çabuk bozulan mallar için farklı bir ölçüt geçerli.
• Tüketici değerlendirmeleri. Yalnızca doğrulanabilir tüketici deneyimine dayanan yorumlar yayımlanabiliyor. Ürün birden fazla başlıkta puanlanıyorsa puanların tamamı tek ve erişilebilir bir yerde gösterilmeli.
• Şikâyet yanıt süresi. Satıcıya tanınan cevap süresi 72 saatten 48 saate indi.
• Hedefli reklamcılık. Kavram ilk kez yönetmelikte tanımlandı: reklamın tüketiciye hangi kriterlere göre gösterildiği ve bu kriterlerin nasıl değiştirilebileceği açıkça sunulmalı. Çocuklara kişisel veriye dayalı hedefli reklam yapılması yasaklandı.
• Etkileyici iş birlikleri. Menfaat sağlanan paylaşımlarda reklam olduğu açık, anlaşılır ve ayırt edilebilir biçimde belirtilmeli; "reklam" ya da "tanıtım" ibaresi kullanılmalı ve reklam veren anlaşılmalı.
• Yapay zekâ ile üretilen içerik. Gerçek kişilerden ayırt edilemeyen dijital karakterlerin ya da bir kişinin yapay kopyasının kullanıldığı reklamlar açıklama gerektiriyor.
• Çevresel beyanlar. "Doğa dostu" türü ifadeler, yetkili veya akredite kuruluşlardan alınmış belgelerle ispatlanmadan kullanılamıyor.

Bunların yanında yasa dışı bahis ve şans oyunu reklamları, gıda takviyesi pazarlaması ve akademik unvan kullanımı gibi başlıklarda da sınırlar netleştirildi.

İndirimde "son 10 gün" kuralı aslında bir veri sorunu

Kâğıt üzerinde basit görünen bu madde, uygulamada çoğu satıcının hazır olmadığı bir şey istiyor: fiyat geçmişi.

Üstü çizili bir "eski fiyat" gösterebilmek için o rakamın son 10 gündeki en düşük fiyat olduğunu gösterebilmeniz gerekiyor. Yani fiyat artık yalnız "şu an ne?" sorusuna cevap veren tek bir alan değil; zaman içinde nasıl değiştiğini tutan bir kayıt.

Pratikte yapılması gereken üç şey var:

1. Her fiyat değişikliğini tarihiyle kaydedin. Panelinizde fiyatı güncellediğinizde eski değerin üzerine yazılıyorsa geçmişiniz yok demektir. Basit bir fiyat geçmişi tablosu (ürün, fiyat, geçerlilik başlangıcı, değiştiren kişi) bu ihtiyacın büyük kısmını karşılar.

2. Baz fiyatı elle değil hesaplayarak bulun. Kampanya kurgularken üstü çizili fiyatı pazarlama sezgisiyle seçmek yerine sistemden çekin: son 10 günün en düşüğü nedir? Bu tek satırlık bir sorgu; ama kampanya telaşında insan hafızasına bırakılırsa hata kaçınılmaz olur.

3. Kanallar arasında tutarlı olun. Kendi siteniz, pazaryeri mağazanız ve sosyal medya reklamınız farklı fiyat gösteriyorsa sorun uyumla sınırlı kalmaz, müşteri güveni de zedelenir. ERP, CRM ve e-ticaret entegrasyonu yazısında anlattığımız veri kopukluğu tam burada acıtır.

Kampanya kurgusunu marjla birlikte düşünmek isterseniz fiyatlandırma stratejisi ve marj analizi yazısı iyi bir tamamlayıcı: indirim oranını belirleyen şey rakip değil, kalan marjınız olmalı.

Yorumlar ve şikâyetler: doğrulanabilirlik ve 48 saat

İki ayrı başlık, ama ikisi de aynı yere bakıyor: müşterinin gördüğü değerlendirme gerçek mi, ve satıcı ona ne kadar hızlı dönüyor?

Doğrulanabilirlik tarafında kritik soru şu: yorumu yazan kişinin o ürünü gerçekten satın aldığını gösterebiliyor musunuz? Sipariş kaydıyla eşleşmeyen, kaynağı belirsiz yorumlar artık sorunlu. Yapılacak iş sade: yorum formunu sipariş numarasına bağlayın ve yayımlanan her yorumun arkasında bir sipariş kaydı bulunsun.

Puan gösterimi de netleşti. Ürünü birden çok başlıkta puanlatıyorsanız (kalite, kargo, fiyat gibi) müşterinin bunların hepsini tek bir yerde görebilmesi gerekiyor. Yüksek puanı öne çıkarıp düşüğü sayfanın derinlerine gömmek artık bir tasarım tercihi değil.

Yanıt süresinin 48 saate inmesi ise pazarlama değil operasyon meselesi; iki günlük bir süre "pazartesi bakarım" alışkanlığını kaldırmıyor. Şu üçlü çoğu işletme için yeterli:

• Şikâyet ve yorum bildirimlerinin düştüğü tek bir kutu — her platformun kendi bildirimi değil.
• Her kayıt için sorumlu bir isim ve son yanıt saati.
• Süresi dolmak üzere olanları gösteren küçük bir bekleyen listesi.

Yanıt hacminiz yüksekse müşteri hizmetlerinde yapay zekâ ve chatbotlar yazısındaki ayrım burada işe yarar: taslağı makine hazırlar, göndermeye insan karar verir.

Reklam etiketi, hedefli reklam ve yapay zekâ içerikleri

Etkileyici iş birliklerinde kural sade: menfaat varsa reklam vardır ve bu açıkça yazılır. Menfaat yalnız para değil; hediye ürün, indirim kodu ya da bir etkinliğe davet de sayılır. Sözleşmeye eklenecek tek bir madde çoğu riski kapatır: paylaşımda "reklam" ya da "tanıtım" ibaresi ile reklam verenin kim olduğu görünür olacak, ibare içeriğin görünen kısmında yer alacak.

Hedefli reklamcılıkta ise reklamı kime, hangi ölçütlerle gösterdiğiniz artık şeffaflık gerektiriyor. Bu, kişisel veri tarafındaki yükümlülüklerinizi de gözden geçirmek için iyi bir vesile; KOBİ'ler için KVKK uyum rehberi yazısındaki envanter mantığı burada da geçerli: hangi veriyi neye dayanarak topluyor ve nerede kullanıyorsunuz?

Yapay zekâ ile üretilen görsel ve videolar da artık gri alanda değil. Gerçek bir insandan ayırt edilemeyecek bir dijital karakter ya da bir kişinin yapay kopyası kullanılıyorsa bunun açıkça belirtilmesi gerekiyor. Üretim hattınızda yapay zekâ kullanıyorsanız hangi görselin nasıl üretildiğini not eden basit bir kayıt, sonradan çok iş açar. Ekibinizin bu araçlarla ilişkisini düzenlemek için yapay zekâ okuryazarlığı yazımızdaki kullanım politikası taslağı iyi bir başlangıçtır.

Çevresel beyanlarda kural tek cümleyle özetlenebilir: belgesi yoksa yazmayın. "Doğa dostu" ifadesini kullanacaksanız arkasındaki belgeyi hangi klasörde tuttuğunuzu da bilin.

Bu hafta bakabileceğiniz kontrol listesi

• Ürün fiyat geçmişi tutuluyor mu; tutuluyorsa geriye dönük 10 günü sorgulayabiliyor musunuz?
• Kampanya ekranında üstü çizili fiyat elle mi giriliyor, hesaplanarak mı geliyor?
• Yayımlanan yorumların kaçı bir sipariş kaydıyla eşleşiyor?
• Şikâyetler tek bir yere mi düşüyor; ortalama yanıt süreniz kaç saat?
• Etkileyici sözleşmelerinizde etiketleme maddesi var mı?
• Reklam görsellerinde yapay zekâ kullanımı kayıt altında mı?
• Çevresel iddialarınızın belgesi dosyada mı?

Bu soruların çoğuna "bilmiyorum" diyorsanız sorun uyumdan önce ölçmede. Web sitesi analitiği ve veri kalitesi yazılarında da değindiğimiz gibi, kaydı tutulmayan hiçbir süreç yönetilemez.

Uyum bir maliyet değil, düzen fırsatı

Bu düzenlemelerin ortak paydası şu: satıcının söylediği her şeyin arkasında bir kayıt olsun. Fiyat iddiasının arkasında fiyat geçmişi, yorumun arkasında sipariş, çevresel beyanın arkasında belge, reklamın arkasında şeffaf bir ölçüt.

İyi haber, bu kayıtların hepsinin zaten işinize yarayacak veriler olması. Fiyat geçmişi tutan bir satıcı yalnız uyumlu olmakla kalmaz, hangi indirimin gerçekten sattırdığını da görür. Yorumu siparişe bağlayan satıcı, hangi üründe iade sebebinin ne olduğunu öğrenir.

Fiyat geçmişi, yorum doğrulama ya da şikâyet takibi tarafında sisteminizi bu kurallara uyacak biçimde düzenlemek isterseniz bizimle iletişime geçin; nasıl çalıştığımızı görmek için hizmetlerimize göz atabilirsiniz.